Die Telekom-Austria hat uns über ihren geänderten Vorgehensplan in Zeiten von #CoViD19 informiert:
Ab sofort wird österreichweit bei Aufträgen, welche nichts mit kritischer Infrastruktur zu tun haben, kein direkter Kundenkontakt mehr erfolgen.
Es wird laut Telekom-Austria alles unternommen, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Schutzkleidung auszustatten, um Kundenkontakt wieder zu ermöglichen.
Im Detail bedeutet das bis auf Widerruf:
- Stopp des direkten Kundenkontaktes bei allen Aufträgen.
- Die Mitarbeiter von A1/Telekom-Austria betreten keine privaten Kundenräumlichkeiten, Büros oder Geschäftsräume für Herstellungen, Störungen, Wartungen, Upgrades und Dienstleistungen.
- Stattdessen versucht A1 Geschäftsfälle, die normalerweise einen Kundenkontakt erfordern, nach Möglichkeit ohne Kundenkontakt durchzuführen z.B. mittels Leitungsweg/Netz schalten oder nach Anruf beim Kunden Hardware vor die Türe legen und den Kunden telefonisch anleiten. Wenn das nicht gelingt, wird der Geschäftsfall unterbrochen und entsprechend dokumentiert.
- Der Betrieb für Störungsbehebungen und Herstellungen kritischer Infrastruktur bleibt aufrecht.
Wichtig: Diese Regelungen gelten nicht für Quarantäne- oder Sperrgebiete. Hier werden gesonderte Maßnahmen gesetzt.
Für weitere Fragen steht unser support@kapper.net zur Verfügung.
Sollten Sie für die Zeit dieser Maßnahmen einen Backup-Anschluss mittels LTE-Technologie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte: https://kapper.net/kontakt/ oder direkt per Mail an offer@kapper.net